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Titre
Text copied to clipboard!Associé aux Services Clients
Description
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Nous recherchons un Associé aux Services Clients dévoué et motivé pour rejoindre notre équipe dynamique. Dans ce rôle, vous serez responsable de fournir un service client exceptionnel, en répondant aux demandes des clients et en résolvant leurs problèmes de manière efficace et professionnelle. Vous serez le premier point de contact pour nos clients, et votre capacité à communiquer clairement et à résoudre les problèmes sera essentielle pour garantir leur satisfaction. Vous travaillerez en étroite collaboration avec d'autres départements pour assurer une expérience client fluide et positive. Le candidat idéal aura une excellente aptitude à la communication, une attitude positive et une passion pour aider les autres. Une expérience préalable dans un rôle similaire est souhaitable, mais nous sommes prêts à former la bonne personne qui démontre un potentiel et un enthousiasme pour le service client.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Répondre aux demandes des clients par téléphone, email ou chat.
- Résoudre les problèmes des clients de manière rapide et efficace.
- Maintenir une connaissance approfondie de nos produits et services.
- Collaborer avec d'autres départements pour résoudre les problèmes complexes.
- Assurer la satisfaction des clients à chaque interaction.
- Documenter les interactions avec les clients dans le système CRM.
- Participer à des formations continues pour améliorer les compétences en service client.
- Fournir des retours d'information constructifs pour améliorer les processus.
Exigences
Text copied to clipboard!- Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
- Capacité à résoudre les problèmes de manière créative et efficace.
- Expérience antérieure dans un rôle de service client est un atout.
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
- Maîtrise des outils informatiques et des systèmes CRM.
- Attitude positive et orientée vers le client.
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Flexibilité pour travailler selon des horaires variables.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez résolu un problème client complexe?
- Comment gérez-vous les clients difficiles ou mécontents?
- Quelle est votre expérience avec les systèmes CRM?
- Comment assurez-vous la satisfaction des clients?
- Pourquoi souhaitez-vous travailler dans le service client?